什么是重復(fù)違規(guī)?
亞馬遜賣(mài)家需注意!亞馬遜“重復(fù)違規(guī)”政策嚴(yán)重程度已升級(jí)!
從2024年10月底,亞馬遜將陸續(xù)更新“賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)-重復(fù)違規(guī)”(AHR-Repeat Violation)政策,這一變化將與每一位賣(mài)家的賬戶(hù)健康息息相關(guān)。
什么是重復(fù)違規(guī)?
重復(fù)違規(guī),顧名思義就是賣(mài)家在180天內(nèi)重復(fù)(2次或以上)違反了同一種亞馬遜政策。
重復(fù)違規(guī)會(huì)對(duì)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)有什么影響?
多次違反同一政策的行為會(huì)從兩個(gè)方面影響您的賬戶(hù)狀況:
• 每次違反同一政策,您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)中與該違反政策行為相關(guān)的分值都會(huì)增加。這意味著,反復(fù)違規(guī)會(huì)導(dǎo)致您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)更快地被降級(jí),反復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重程度更高的違反政策行為影響更大。為了幫助您識(shí)別和跟蹤重復(fù)違規(guī)行為,以更快、更系統(tǒng)地解決問(wèn)題,重復(fù)違規(guī)行為會(huì)在您的賬戶(hù)狀況頁(yè)面的“影響”欄中被標(biāo)記。
• 如果您在180天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達(dá)到反復(fù)違規(guī)次數(shù)上限,則無(wú)論您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)如何,您的賬戶(hù)都可能面臨被立即停用的風(fēng)險(xiǎn)。
請(qǐng)注意!重復(fù)違規(guī)僅限于對(duì)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)有影響的賬戶(hù)健康政策。如果違規(guī)政策對(duì)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)的影響程度是“無(wú)影響”(如下圖),或者還沒(méi)有加入賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí),則不會(huì)被記入重復(fù)違規(guī)。
注冊(cè)信息填寫(xiě)完畢后,接下來(lái)您將進(jìn)入資質(zhì)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。在資質(zhì)驗(yàn)證的過(guò)程中,您需要提交身份驗(yàn)證資料、完成身份驗(yàn)證,以及完成可能遇到的地址驗(yàn)證。
重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限是如何確定的?
• 重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限視具體政策而定,但可能低至兩次。
• 總的來(lái)說(shuō),重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴(yán)重性相對(duì)應(yīng)。較為嚴(yán)重的違規(guī)行為的閾值較低,較為輕微的違規(guī)行為的閾值較高(例如:侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策通常有較低的重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限,因?yàn)檫@些違規(guī)的嚴(yán)重性較高,違反了法律和他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。相比之下,將二手產(chǎn)品標(biāo)記為全新就會(huì)有較高的的重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限,因?yàn)檫@些違規(guī)通常是較輕微的違規(guī)行為)。
• 此外,在確定重復(fù)違規(guī)的次數(shù)上限時(shí),亞馬遜還會(huì)考慮與違規(guī)嚴(yán)重性相等的因素(例如:違規(guī)行為對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響度、適用的法律法規(guī)等)。
小編還是提醒大家,一旦出現(xiàn)違規(guī),賣(mài)家需要盡快解決賬戶(hù)健康控制面板中的所有警告,不要拖延,不要堆積。避免因重復(fù)違規(guī),而導(dǎo)致賬戶(hù)被停用!
達(dá)到重復(fù)違規(guī)上限會(huì)有哪些后果?
如果賣(mài)家賬戶(hù)出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)的次數(shù)達(dá)到上限,將會(huì)被標(biāo)記為嚴(yán)重違規(guī),且賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)(AHR)將直接降至零分,賬戶(hù)將面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)亞馬遜將通過(guò)郵件通知您。在停用賬戶(hù)之前,您將有3天的寬限期來(lái)解決重復(fù)違規(guī)的警告。您可以按照賬戶(hù)狀況頁(yè)面頂部橫幅中的說(shuō)明進(jìn)行操作,并通過(guò)政策合規(guī)控制面板提出申訴。
在此期間,賬戶(hù)狀況專(zhuān)員可能會(huì)嘗試與您電話(huà)聯(lián)系,幫助您解決相關(guān)問(wèn)題。亞馬遜建議您確保緊急聯(lián)系人電話(huà)號(hào)碼為最新號(hào)碼。要驗(yàn)證“緊急通知”下列出的號(hào)碼是否準(zhǔn)確,請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家平臺(tái)搜索并參閱“通知選項(xiàng)”。如果您能夠在3天內(nèi)成功解決違規(guī)問(wèn)題,賬戶(hù)便不會(huì)被停用,您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)也將相應(yīng)更新。否則,賬戶(hù)就會(huì)被停用,直到申訴成功。